高先生提着锦旗到华为授权服务中心（南昌中山路）的时候心情非常愉悦。“我是来感谢咱们店的小伙伴们的，上次你们给我加急换电池，让我能按时处理好急事，今天特地给你们送锦旗！”高先生笑呵呵的说。
事情还要从上周末说起。“这里可以换电池吗？我有点着急，能先帮我处理吗？”高先生拿着手机，焦急的说道。引导员邓洁迅速主动上前询问情况，了解到高先生的手机已经用了3年多了，电池容量低于80%，且下午有重要的事情需要处理，没有充电条件，需要保持手机长时间续航。清楚先生的诉求后，邓洁便主动向用户介绍门店的更换电池服务。
而此时正值周末业务量高峰期，现场维修的用户较多。看到先生焦急的样子，邓洁首先安抚好用户，给用户提供一杯水后，引导高先生到休息区短暂等待，并立即向店长反馈情况。没几分钟，由于是周末，现场等待维修的用户较多，看到高先生焦急的样子，邓洁决定立即向店长反馈，并引导高先生到休息区短暂等待。很快现场便开启了快速通道，由专人使用平板迅速地为高先生完成受理，并由技术主管小喻为高先生优先进行更换电池维修。
经过小喻的快速专业维修，大约40分钟后，设备已经完成电池更换，坐在休息区等待的高先生，听到已经可以取机的时候，非常惊喜道：“不愧是华为，这服务，这速度！”
最终在当天更换完电池后，高先生事情处理的非常顺利，手机电量没有掉链子。他说：“感谢华为服务在紧急时刻帮助了我，可谓是真正的‘技术一流，服务周到’!”
